Política de Garantías y Devoluciones

En NIVANTEC, estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos garantías y un proceso de devoluciones transparente y accesible. A continuación, detallamos las condiciones y pasos a seguir.

1. Garantías

1.1. Productos Cubiertos por Garantía:

Todos los productos vendidos por NIVANTEC cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
La duración de la garantía varía según el producto y estará especificada en la factura o en la documentación proporcionada con el producto.

1.2. Condiciones para Validar la Garantía:

La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación o fallas técnicas del producto.
No cubre daños ocasionados por:
- Uso incorrecto, mal manejo o instalación inapropiada.
- Desgaste normal, accidentes o modificaciones no autorizadas.
- Condiciones externas, como sobrecargas eléctricas o daños por agua, salvo que el producto esté diseñado para dichas condiciones.

1.3. Proceso para Reclamar la Garantía:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o al teléfono (833) 4378494.
Proporciona la siguiente información:
- Número de factura o comprobante de compra.
- Descripción del problema y fotografías del producto defectuoso.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

2. Devoluciones

2.1. Condiciones para la Devolución:

Los productos pueden devolverse dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, sin daños ni signos de uso.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, de liquidación o fuera del periodo de devolución.

2.2. Proceso para Solicitar una Devolución:

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para registrar tu solicitud.
Proporciona el número de factura y detalla el motivo de la devolución.
Empaca el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
NIVANTEC te proporcionará una guía de envío o las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

2.3. Gastos de Envío en Devoluciones:

Si la devolución es por un error de NIVANTEC (producto incorrecto, defectuoso, etc.), nosotros cubriremos los costos de envío.
Si la devolución es por razones ajenas a NIVANTEC (cambio de opinión, compra incorrecta), el cliente será responsable de los costos de envío.

3. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán una vez que el producto haya sido recibido y revisado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación.
En caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará el monto correspondiente a los productos devueltos.

4. Excepciones

Productos con daños evidentes por mal manejo o instalación incorrecta no serán elegibles para garantía o devolución.
Productos abiertos o usados, salvo en caso de defectos de fabricación, no califican para devolución.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre nuestras políticas de garantías y devoluciones, puedes contactarnos:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (833) 4378494
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Última actualización: 22 de Diciembre 2024