Política de Envío y Entrega

En NIVANTEC, nos comprometemos a garantizar que tus productos lleguen de manera segura y puntual. A continuación, describimos las condiciones y procesos relacionados con nuestro servicio de envío y entrega.

1. Alcance del Servicio

Ofrecemos envíos a nivel nacional, cubriendo zonas urbanas, rurales e industriales.
Las entregas están sujetas a la disponibilidad logística en determinadas áreas. En caso de que tu ubicación no esté cubierta, te lo notificaremos al momento de realizar el pedido.

2. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en función de la ubicación del cliente, el peso y las dimensiones de los productos adquiridos.
Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos que superen un monto mínimo especificado, según promociones vigentes.

3. Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega será comunicado al momento de confirmar tu pedido.
Los tiempos estándar son:
- Áreas urbanas: 2-5 días hábiles.
- Áreas rurales o de difícil acceso: 5-10 días hábiles.
Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. serán procesados al siguiente día hábil.

4. Métodos de Envío

Trabajamos con empresas de mensajería confiables para garantizar entregas seguras.
En algunas zonas, realizamos entregas directas con nuestra flota logística.

5. Rastreo de Envíos

Una vez procesado tu pedido, recibirás un número de rastreo que te permitirá seguir el estado de tu envío en tiempo real.
Puedes consultar el estado del pedido en nuestro portal o comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Condiciones de Entrega

Es importante que alguien esté disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Se solicitará una identificación oficial para confirmar la entrega al destinatario.
Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, se realizarán hasta dos intentos adicionales de entrega.

7. Productos Dañados o Faltantes

Si al recibir el paquete detectas daños visibles en el embalaje o faltantes, notifícalo de inmediato al repartidor y comunícate con nuestro equipo dentro de las siguientes 24 horas.
Para iniciar un reclamo, deberás proporcionar fotografías del producto y del empaque, así como la factura correspondiente.

8. Excepciones y Restricciones

Los tiempos de entrega pueden variar debido a condiciones externas como desastres naturales, bloqueos de carreteras o factores climáticos.
No realizamos entregas en apartados postales o direcciones incompletas.

9. Cambios en la Dirección de Entrega

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Las modificaciones estarán sujetas a aprobación y costos adicionales.

10. Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu envío, puedes contactarnos:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: (833) 4378494
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Última actualización: 22 de Diciembre 2024